Economia

Febraban divulga novos horários de funcionamento de agências bancárias

Bancos terão horário de atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências.

Publicado em 24/03/2020 15h51 - Atualizado há uma semana - de leitura
Filas se formam devido às mudanças no atendimento para evitar a aglomeração de pessoas / Foto: JN

A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) divulgou uma nota nesta terça-feira (24), informando novos horários de funcionamento e medidas contra a disseminação do novo coronavírus (COVID-19). Na nota, a FEBRABAN e os bancos recomendam aos clientes e usuários do setor bancário que evitem se deslocar para as agências bancárias e utilizem preferencialmente os produtos e serviços dos bancos através dos canais digitais, ou ainda os canais de autoatendimento (ATMs).

As mudanças anunciadas nos horários de atendimento das agências bancárias incluem ainda um limite de pessoas no interior das agências e apenas com transações essenciais. O horário de atendimento será das 10h às 14h, e Idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências, terão à sua disposição um horário exclusivo de atendimento, das 9h às 10h.

Confira a nota na íntegra:

A FEBRABAN e os bancos recomendam a seus clientes e usuários do setor bancário que atendam às orientações das autoridades sanitárias, evitem deslocar-se para as agências bancárias e deem preferência para usar produtos e serviços dos bancos pelos canais digitais destinados à população.

Por meio do celular e internet, os usuários podem fazer, com segurança, agendamento e pagamento de contas, consulta de saldos e extratos, transferências financeiras, contratação de serviços e empréstimos, entre outros serviços. Nos aplicativos e internet banking, os clientes poderão encontrar ferramentas úteis para todas as necessidades, além de ter acesso a comunicados e canais de atendimento.

Ao evitar voluntariamente ir às agências bancárias, todos colaborarão para que os bancos possam dar prioridade ao atendimento aos grupos mais vulneráveis, protegendo todos, inclusive os bancários, com a redução do fluxo de pessoas necessárias aos esforços contra a disseminação do vírus COVID-19.

Em caso de urgência e necessidade, a rede de autoatendimento (ATMs), com seus 170 mil terminais espalhados em todo o país, também está à disposição da população para saques e depósitos. Para proteger os clientes, foi intensificada a higienização desses terminais, seguindo a orientação de aperfeiçoar e intensificar os protocolos de higienização das instalações bancárias.

Novos horários

Com o objetivo de assegurar a prestação de um serviço essencial, preservando o compromisso do setor com a garantia de segurança no atendimento ao público, especialmente os segmentos mais vulneráveis da população, a FEBRABAN informa que seus bancos associados manterão as agências bancárias abertas em horários diferenciados, nos próximos dias.

Em regime contingenciado, ou seja, com limite de pessoas no interior das agências e apenas com transações essenciais, as agências realizarão atendimento ao público pelo período mínimo das 10 horas às 14 horas, enquanto for necessário para atender às necessidades de combate à disseminação do COVID-19, responsável pela atual pandemia.

Para atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências, o atendimento será das 9 horas às 10 horas.

Os clientes serão informados dos novos horários por meio de comunicado na própria agência. A escolha das agências atende ao perfil desses públicos, que recebem suas aposentadorias e benefícios na rede bancária.

Os novos horários foram definidos dentro das orientações estabelecidas pelo Banco Central, que possibilita às instituições financeiras alterar horários de atendimento ou suspender serviços em agências selecionadas de forma pontual e por períodos limitados de tempo.

Os clientes serão devidamente informados pelos canais de comunicação de cada banco.
A FEBRABAN reitera a recomendação aos clientes para que evitem ir às agências. A entidade criou uma cartilha com informações úteis para o melhor uso dos canais digitais dos bancos. O material está disponível no link http://bit.ly/2xD2T4g

FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos
Diretoria de Comunicação
[email protected]  
Twitter: @febraban



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